Task Analysis: Support Users in Achieving Their Goals任務分析：支援使用者實現目標

核心概念 (Core Concept)

任務分析是系統性研究使用者完成任務以實現其目標的過程。這一方法來源於教學設計（Instructional Design）和人因工程（Human Factors and Ergonomics），旨在透過瞭解使用者的任務過程改進產品設計，支援使用者更高效地實現目標。

任務分析關注單個使用者的具體目標以及其為實現目標而執行的任務，而非整體工作流程或員工的長期職責。任務分析的目的是確保產品設計符合使用者的期望，幫助他們輕鬆、高效地實現目標。

任務與目標的區別 (Tasks vs. Goals)

目標：使用者想要達成的最終結果。例如，建立一個退休基金。

任務：為實現目標需要完成的具體活動。例如，搜尋退休基金資訊、諮詢理財顧問、填寫申請表等。

任務是可觀察的，有明確的開始和結束點，而目標則是這些任務服務的更高層次需求。

任務分析的兩大階段 (Stages of Task Analysis)

資訊收集 (Stage 1: Gather Information)透過觀察和訪談使用者，瞭解他們的目標和任務。常用方法包括：

• 情境調研（Contextual Inquiry）：分析師到使用者工作場所，觀察其活動並進行半結構化訪談，記錄使用者如何完成任務及使用的工具和流程。

• 關鍵事件訪談（Critical Incident Interviews）：讓使用者回憶重要事件，詳細探討具體的任務和問題。

• 記錄保持（Record Keeping）：要求使用者記錄一段時間內的任務，或透過軟體跟蹤使用者活動。

• 活動取樣（Activity Sampling）：觀察或錄製使用者的任務執行過程，記錄任務的頻率和時長。

• 模擬（Simulations）：分析師模擬使用者的任務步驟以評估系統設計。

關鍵注意點：不要僅依賴使用者自述行為（如訪談或調查問卷），應結合現場觀察以捕捉更多細節。

任務分析 (Stage 2: Analyze Tasks)結構化分析收集到的任務資料，評估任務的順序、層級、頻率和複雜性。任務分析結果通常透過圖表形式展示，

分層任務分析圖（Hierarchical Task Analysis, HTA）：將使用者目標分解為主要任務和子任務，直觀展示任務之間的關係。

任務分析中的評估維度 (Evaluation Dimensions in Task Analysis)

• 任務總量：任務數量是否過多？是否存在簡化設計的機會？

• 任務頻率：哪些任務被頻繁執行？是否存在重複性過高的問題？

• 認知複雜性：任務涉及哪些思維過程？高認知負擔可能增加使用者錯誤風險。

• 物理要求：任務對使用者的身體操作有何要求？這些要求是否影響使用者的舒適度或效能，尤其是對殘障使用者。

• 完成時間：使用活動取樣或理論建模（如 GOMS）估算任務時長，評估效率。

任務分析的價值 (Value of Task Analysis)

完成任務分析後，分析師將全面瞭解使用者為實現目標所執行的任務及其特性。這些洞察能夠支援：

• 設計更加直觀、流暢的產品；

• 簡化繁瑣的任務流程；

• 改善使用者體驗，減少操作錯誤。

任務分析是一種系統化的方法，用於研究使用者完成任務的過程，以確保設計能有效支援使用者目標。它透過觀察和分析使用者行為，揭示任務的順序、複雜性及挑戰，最終生成直觀的分析圖表（如 HTA）。這一過程不僅能幫助設計師最佳化使用者體驗，還能推動產品設計從“解決問題”向“正確解決使用者真正的問題”邁進。